Conditions générales de vente

1) PRIX:

Les prix indiqués sur son site Web par MERU TOUR sont en dollars US, TVA 10% incluse, pour une personne et sur la base d’une chambre double avec petit-déjeuner inclus (hors supplément chambre individuelle).
Les prix sont indicatifs – en fonction des conditions économiques connues en mode “en ligne” – pour un séjour terminé avant le 31 mai et peuvent varier en fonction des conditions économiques en vigueur, des taux de change et des règles de la date de la confirmation écrite par MERU TOUR.

Ces prix comprennent:

– Conducteur et voiture ou minibus climatisée pour l’ensemble du trajet proposé dans le programme (de l’arrivée à l’aéroport inclus), à l’exception des trajets en ville pour le dîner. 
– Guide francophone, spécialiste de l’histoire et de l’architecture des temples cambodgiens, pendant tout le séjour (de l’arrivée à l’aéroport inclus). 
– Les droits d’entrée pour les sites à visiter, ainsi que pour la croisière et les soirées spectacles. 
– Hébergement dans des hôtels européens standard avec petit-déjeuner inclus. 
– Le dîner spectacle et les pique-niques des extensions, en exclusivité. 
– Les taxes en vigueur au Cambodge.

Ces prix n’incluent pas:

– Le transport aérien aller-retour entre le pays d’origine et le Cambodge. 
– Le coût de l’entrée d’un visa au Cambodge. 
– Les assurances annulation, médicale et / ou de rapatriement. 
– Le supplément pour guide parlant d’autres langues européennes ou asiatiques. 
– Boissons, pourboires du guide et du chauffeur, ainsi que d’autres dépenses personnelles. 
– Repas autres que le dîner spectacle et les pique-niques des extensions.

Le prix final du séjour choisi par le Client est celui mentionné dans la confirmation de devis adressée au Client par MERU TOUR. Cette confirmation est accompagnée de la description détaillée du voyage et des services fournis par MERU TOUR, en tenant compte de la date et de l’heure d’arrivée / de départ du client et des demandes particulières du client. 

2) CONDITIONS DE VENTE:

21) réservation:

La réservation prend effet dès que les informations demandées mentionnées au chapitre «TARIFS ET RÉSERVATION» sont fournies à MERU TOUR par le Client: 
– lors de la réservation en ligne pour un séjour standard, 
– ou après réception de l’offre de MERU TOUR pour un séjour personnalisé.

Dans le cas d’une réservation de séjour standard, MERU TOUR répond avec une confirmation de devis.

22) Confirmation de commande:

La confirmation du séjour, y compris les données personnelles complètes du Client demandées au chapitre «Tarifs et réservation», doit être adressée à MERU TOUR par courrier électronique à  contact@meru-tour.com  au plus tard six semaines avant le début des services. 
Il doit également inclure: 
– la copie de la confirmation de virement pour 30% du prix total (comme indiqué ci-dessous). 
– les données complètes sur les assurances de voyage souscrites par le client pour tous les participants au voyage (voir note 3). 
– les noms et prénoms de chaque participant au voyage. 
– le nombre d’adultes ainsi que le nombre d’enfants de moins de douze (12) ans.
La confirmation par le Client implique l’acceptation finale du programme, des conditions d’hébergement et de transport et du prix du séjour proposé, ainsi que de l’intégralité des Conditions générales de vente.

23) Paiement du prix convenu:

Les montants dus seront payés par le Client, en dollars américains exclusivement, par virement SWIFT au crédit du  compte MERU TOUR. Les instructions pour la banque émettrice seront envoyées avec les factures pro forma (voir la note 6).

– Le paiement de 30% (trente pour cent) du prix total du séjour sélectionné est dû par le Client au moment de la confirmation et au plus tard six semaines avant le début des services. 
– Le solde de 70% (soixante dix pour cent) est à la charge du client au plus tard vingt jours avant le début des services.

24) Pénalités d’annulation:

En cas d’annulation par le Client, ou de «no show» à la date de début des services, et afin de couvrir les frais et retraits de réservations qu’il devra prendre en charge, notamment pour le compte des hôtels, MERU TOUR sera obligé d’appliquer les pénalités suivantes: 
– Plus de trente jours avant la date de début des services: 100 US $ par personne. 
– Entre trente et vingt et un jours avant la date de début des services: 30% du montant total. 
– Entre vingt jours et huit jours avant la date de début des services: 50% du montant total. 
– Entre sept jours et deux jours avant la date de début des services: 75% du montant total.
– Moins de deux jours avant le début des services ou en cas de “non présentation”: 100% du montant total.

Tout programme démarré qui est soudainement annulé par la décision du client ou par un événement imprévisible ou une «force majeure» ne donnera lieu à aucun remboursement par MERU TOUR (Voir note 4).

3) ASSURANCES:

Avant son départ, le Client devra souscrire à une Assurance couvrant l’ensemble des participants contre les risques inhérents au voyage, tels que les maladies, les accidents, le rapatriement médical du ou des participants concernés, ainsi que des accompagnants, etc… cette liste n’étant pas restrictive. 
Au moment de la confirmation, le client est tenu de fournir à MERU TOUR le nom de la compagnie d’assurance, le n ° de contrat et le numéro de téléphone d’urgence afin que MERU TOUR puisse intervenir pour la sauvegarde du client et/ou des participants dans l’incapacité de le faire eux-mêmes.

4) RESPONSABILITÉ:

Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer le respect scrupuleux des services et des installations demandés, MERU TOUR ne peut être tenu responsable de tout cas de «force majeure» – retards, dommages, pertes, blessures, accidents, irrégularités et autres coûts accidentels – pouvant par des actes délibérés ou par négligence de la part des individus ou des entreprises fournissant les services et les installations liés au circuit ou causés par des événements fortuits. 
Toute dépense supplémentaire occasionnée par ces événements et leurs conséquences sera supportée par le Client et ne donnera lieu à aucun remboursement par MERU TOUR.
Tout au long de ces événements, les obligations des parties sont suspendues. Cela inclura tous les cas d’insurrection, d’émeutes et /ou d’interdictions de toute nature prononcés par les autorités du pays hôte, ainsi que la détérioration du climat, les conditions médicales et /ou politiques du pays hôte.

5) DONNÉES JURIDIQUES

MERU TOUR est une société cambodgienne dont le siège social est situé:
26E1, route nationale 6A – Village de BANTEAY CHAS – Commune du SLORKRAM
et province de SIEM REAP – Royaume du CAMBODGE

L’adresse postale de MERU TOUR  est la suivante: 
MERU TOUR – PO BOX 93062 SIEM REAP – CAMBODGE

MERU TOUR est enregistré au Cambodge avec:
– le registre du commerce n° Co.3627 / 081 / Phnom Penh
– la licence d’agent de voyages délivrée par le ministère du Tourisme n° 269/10
– le numéro d’identification TVA n° 07-250004755
– le compte de dépôt de garantie légale auprès de la Banque du commerce extérieur du Cambodge
– L’assurance de responsabilité civile n° D / 002 / CGPA / 10/000696 souscrite à la compagnie d’assurance FORTE – Agence de Siem Reap

6) INSTRUCTIONS DE PAIEMENT POUR LA BANQUE DE TRANSMISSION

Les paiements seront effectués en dollars américains exclusivement et par virement SWIFT sur notre compte bancaire cambodgien. 
Les frais de transfert sont à la charge du client uniquement.

Les instructions de paiement seront fournies avec la facture pro forma envoyée au client conformément au calendrier du point 23).